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設想如果你是客人
你有問題時，第一個你會去尋求解答的地方是哪裡?
2019.7.1我第一天上班
我就在......
櫃台學結帳!!!!!!
會讓我很驚訝的是因為櫃台是會一直接觸客人的地方
第一天就在櫃檯讓我很緊張~
櫃台結帳是書店同事最基本的能力
如果之後是在書區或文具區，也必須在櫃檯待一至二個禮拜
如果有使用pos機的經驗那你就會很快的上手
雖然我之前沒有用過但我的能上手很快的必殺技
就是「模仿+觀察」
模仿觀察同事的行為動作就能學得快
那時才上班第二天同事就蠻放心讓我結帳
當然還是會不時的看一下我有沒有需要幫忙
除了結帳因為我們這間店的服務台跟櫃台是在一起的
所以還要學習一些在服務台的工作內容
像是基本的幫客人找書、接電話的術語
簡單來說就是「解決客人的疑難雜症」
接電話的術語就是誠品**店您好
絕對不能說「ㄨㄟˊ」這也
讓我有了職業病
再接自己電話時會說您好而不是ㄨㄟˊ
在櫃台就是在訓練「耐心、放輕鬆、良好的態度」
還有克服恐懼
-
在這個階段我給自己設了第一個目標
就是「讓自己看起來不是新人」
還記得那時在幫一位阿姨結帳
因為才上班第二三天而已
同事還是會注意我有沒有做錯
那時客人就跟資深同事說:「你該給他機會學習的，好好加油你一定可以的。」
雖然一眼就被看穿是新人，但她的鼓勵給了我滿滿的動力
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在櫃檯要注意的是就是
回答客人的每個問題如果不是非常確定的就不要回答
客人的每個問題都要幫他找到答案或解決之道
要請他稍等一下幫他做詢問
講每一句話都要很小心
不然就有可能會有客訴的問題發生
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